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【机械制造业管理系统】2016年机械功能大全!
  • 发布时间:
    2016-12-01 19:33:00
  • 供应商:
    山东运筹软件亚博体育ios官方下载
  • 所在地:
    山东-济南
  • 价格:
    10元
  • 关键词:
    • 机械制造业售后管理软件
    • 机械行业管理系统
    • 制造业管理系统
    • 机械制造业管理系统

【机械制造业管理系统】2016年机械功能大全!

联系人(name):?于华 ? ?

电话(telephone):?0531-88018191?0531-55814305 ? ?

地址(address):?山东省济南市历下区经十路9999号黄金时代广场G座518?519室 ? ?

邮箱(e-mail):?987545392@qq.com ? ?

网址(website):http://www.orsoft.org/ ? ?

???售后服务:?运筹软件可靠完善的软件系统配套科学的实施方案、专业工程师的售后服务。短时间内帮助企业建立一套实效的过程管控体系。项目建设周期短、成本低、风险小。运筹软件客服中心专人不定期回访,调查软件系统的日常运行和维护情况,听取客户对本公司售后服务工作的意见和建议,并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。多方位服务响应方式为主线,多种灵活的服务方式相互渗透、紧密结合成为完整统一的支持维护体系。 ? ?

1、??客户信息统一建档、集中管理,以帕累托“二八法则”为指导方针始终把握优质客户,提高客户转化率。

2、??协助销售人员明确采购流程、清晰决策体系,维系好客情关系,促成合作。

3、??洽谈进展过程考核、费用管控,全力提升团队销售技能。

4、??综合判断竞争对手情况,科学报价。

5、??合同订单销售额、成本、费用、利润精算化管理及执行情况全面管控。

6、??记录客户反馈、投诉、咨询情况,及相关部门人员派工处理结果。快速响应客户服务要求,高效解决问题,形成闭环管理。

7、??建立安装调试及故障维修派工、反馈、考评机制,不断反思解决问题,消除隐患,提升质量水平,提高客户满意度。

?接到安装申请后,根据客户编码或名称等信息过滤出客户和所使用产品的信息,派工员下达派工信息(包括服务人员姓名、所属部门、安装开始时间、安装工作简述等),提交后,安装服务人员可以在网络上接收到派工信息,安装服务人员确认后,执行安装任务,安装过程中可以随时反馈安装日志,安装完成后,反馈安装总结和客户意见,通过上传附件及时传回客户签字的纸质安装工作单。

售后服务通过400电话接收到客户的反馈信息以后,软件实现来电自动弹屏,在系统中查询出该客户使用产品的型号等相关信息,系统自动判断是否在保修期内,400电话接收员记录下客户的反馈信息,根据客户反馈信息下达派工指令(包括维修起始时间、保外维修费用标准、维修服务人员姓名、所属部门等)。维修服务人员收到维修指令后执行维修过程,维修完成后,反馈故障现象、解决方法、遗留问题、维修结束时间、客户意见等信息。可以获取维修人员的动态地理位置信息,通过上传附件及时传回客户签字的纸质维修工作单。

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8、??以客户为中心,做好售前、售中、售后每一步,全面提升管理水平。



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